深圳电信的“契约精神”

上回书说道,深圳电信与北京联通相比,虽然同是市场垄断下的怪兽企业,但身处经济特区的深圳电信在市场改革方面,显然走在了北京联通的前面。

比如深圳电信推出的全家E9套餐,每月多付30元,就能加装一条与基础包套餐中宽带同址、同速率的宽带。

这种优惠我不知道能够影响多少家庭用户,起码我还没见过没听过哪个家庭使用两条宽带,不过我自己倒是考虑装两条,一条用于浏览网络,一条用于下载,前提是我买房了。

但这种优惠对于创业型的小公司来说意义就很重要,据我的使用体验,深圳电信的一条4M ADSL接入终端超出5个,就会出现频繁掉线的情况,所以,一旦办公室里的电脑数量增加到大于或等于5的倍数,就要增加一条ADSL。

一条4M ADSL的包年费用是2000多块,如果申请最新的E9套餐加装包,那么第二条宽带只需要360元+200元初装费/年,就能够节约四分之三。

这么好的事情,我们当然要申请:

  1. 把目前的4M升级到8M,在支出差价很小的情况下,获得相当于原网速2倍的带宽,希望能够提高工作效率;
  2. 取消目前3条宽带中的1条,然后申请一个E9套餐加装包,结果还是三条宽带。

这时候,深圳电信的“契约精神”开始体现了。

位于华发北路的深圳电信营业厅工作人员告诉我和小树:

  1. 升级8M没有问题,我们补足差价就行了;
  2. 取消一条宽带也可以,但是,因为该宽带的合同没有到期,所以,如果你一定要办理E9套餐,和加装包,只能是以下选择:
    • 等待这条宽带的合同到期后再来办理;
    • 提前结束合同,取消一条宽带,余额不退;

出门前我打电话向10086的客服咨询过,客服的回答是余额可以退,但不能给现金,只能充入机主账户,用于抵消机主在深圳电信的消费。

但是,营业厅的工作人员表现出了垄断企业贯有的自负和固执,油盐不进,动不动就说你们可以看合同。

我们很耐心的说,你们这样做不合理(不合理的事情岂止这一件!),电信有优惠的新业务,我们作为电信的老客户,我们也应该能享受,现在反而是新客服户可以直接申请,我们老客户反而要等待合同结束,假如我上个月刚申请了两条宽带,要享受你们的新业务,岂不是要等到明年?

结果当然是我们妥协了,还能怎么样!

我俩只办理了升级8M的业务,补交了差价,领取了一台赠送的电信手机。

加装包的业务,只能等要取消的那条宽带到期再去办理。

几天后,电信客服联系我们,要上门施工,升级8M宽带。

一等二等等来了电信工程师的电话,那就是一瓢冷水,“你们所在的小区年份久了,线路老化,不能升级到8M,你去营业厅申请把8M改回4M吧”。

操,我和小树一商量,恶向胆边生,协商一致去了营业厅,向营业厅工作人员表达了我们的诉求:

  1. 我们在营业厅申请升级8M业务成功,签了合同,付了款,现在深圳电信说不能施工,我们不接受这个说法,我们要求深圳电信履行合同;
  2. 现在深圳电信以不能施工为理由,要求取消合同,OK,既然你们可以,那我们要求提前取消一条宽带,并把余额退回。

工作人员作了记录,答应反映上去。小姑娘一边写一边还乐,估计是没见过这样的,可能觉得我们有点无赖吧。

后来,小树在电话里与深圳电信的客服过了几招,同样体现出固执,坚持己见,有理不饶电信的风格,一、继续给我升级8M,给我拉条专线也行,你们想办法解决;二、不升级也行,把我目前的宽带取消一条,改成加装包,把余额退我;

再后来,有客服经理打来电话,同意第二条处理办法。

事情就此结束。

当然,不仅仅是深圳电信向我们妥协,我们也得跟它妥协,大家都讲“契约精神”。

北京网通和深圳电信的ADSL费用差距

在北京,我对北京网通也就是目前的中国联通北京市公司极其不满。

收费贵不说,对非北京户口有“特殊待遇”。

在北京

中国联通北京分公司

一、非北京户口只能申请安装预付费电话

预付费电话啥意思?意思是我要先交钱给联通,我的电话才可以用,一旦费用被扣完,电话就用不了。

北京人安装的都是后付费电话,意思是你先使用,月底再交钱,联通公司先给垫着。

当然我这么说联通是不客观的,如果有北京人担保,也是可以享受北京待遇的。问题是,除非这位北京人和你很熟,否则,谁愿意给你担保这个呢?

这意味着联通公司信不过在京外地人,在“恶意欠费嫌疑”之列,必需有“北京人”担保,联通公司才信得过。

我不服,有人也不服,但都搞不过北京网通。

这够操蛋了吧,还有更操蛋的在后面。

二、预付费电话用户只能申请512KB的ADSL

搞笑吧。我都预付费了,还不给使用更高速率的宽带,难道北京人和非北京人的电话线路都不一样?

三、预付费电话不上网,也得交钱

这个事情以前写过,叫【北京网通乱收费让我愤怒】。

08年6月份我打算撤掉一部预付费电话,我在5月份就没有充值,在5月31日零点宽带就用不了啦,网通是很准时的。

但在我办理撤机时,除了欠的话费,网通工作人员居然一定要我补交6月份的网费120元才给我撤机。

大吵一番后,他们给出愚蠢的解决方法“三个月不充值,自动销号”。

四、北京联通的ADSL费用

只说ADSL费用

  • 512KB,120元/包月
  • 1M,138元/包月
  • 2M,168元/包月
  • 4M,258元/包月
  • 8M,498元/包月
  • 如果用计时服务,2M的ADSL超时3元1小时计;

在深圳

中国电信广东分公司

一、非深圳户口可以申请后付费电话;

二、除非所居住建筑电话线路有限制,非深圳户口申请宽带不受限制;

三、深圳的ADSL费用

  • 深圳电信已经没有512Kb的ADSL了,这更让我有理由相信,北京联通的512kb ADSL是给外地人准备的;
  • 1M,108元/包月(e8自由版套餐);
  • 2M,1440元/包年,折合120元/月(e8自由版套餐,目前2M都给升级到3M了);
  • 4M,208元/包月,如果包年的话是1880元,仅折合166.67元/月(尊享e8套餐(8M/4M));
  • 8M,228元/包月,包年的话是2280元,仅折合190元/月。另外,深圳电信还有个优惠,如果你在同一地点,同一机主安装第二条宽带,只需交200元安装费和每月30元的上网费用,就可以新增一条同样速率的宽带。
    这对创业者来说,是件好事!
    想想就乐啊,我们之前装了3条4M的宽带,现在花更少的钱,不仅可以装2+2条,而且带宽翻了一倍;还忘记一点,月消费199元以上的客户,电信送一部900元的手机。
  • 如果用计时服务,2M的ADSL超时2元1小时计;
  • 其它套餐组合比较复杂,不再一一介绍。

四、更令人向往的

  • 20M包年,2880元;
  • 50M包年,3880元;

要知道,在前几年,局域网的网速也就是100M而已,但是深圳电信没有详细说明,这个20M和50M是整个小区共享,还是怎么着?

早在03年回龙观的龙泽苑小区体验过5M的小区宽带,在某些时段非常快,在上网高峰期,体验不好。

如上所述,难道深圳电信这么做,就会亏损么?我看人家同样活得很滋润。

这就是差距,范伟说的“人跟人的差距咋就这么大捏”,同样适用于这儿。

北京网通乱收费让我愤怒!

2008年6月13日我去网通方庄营业厅去办理电话的撤机业务。
在申请撤机的过程中,我补足了所欠的14块多钱的话费,然而网通工作人员一定要我缴纳6月份的宽带费用120元,才能给我撤机。我认为我使用的是预付费电话,在没有缴纳本月费用的情况下,网通本月也没有给我开通上网端口,我既然享受不到相应服务,网通就不应该收我这部分费用。
无论是直接办理撤机业务的工作人员,还是咨询台的咨询人员,都不能准确说出为什么要收这部分费用的理由,也不能出示有说服力的收费条款,最后,他们提出了愚蠢的解决方案,建议我“三个月不充值,自动销号”。

下面说下撤机过程。

我不是北京户口,在网通防范的“恶意欠费用户”之列,只能申请使用预付费电话。
先简单介绍一下预付费电话与后付费电话的收费差异:
初装费就不说了,通话费用与后付费的是一样。
ADSL资费标准与后付费用户一样,我申请了120元包月512Kbs速率的服务。
通话服务网通描述的很清楚,先充值,再使用,不充值,就不能拨出。还有无论用与不用,每天要扣除0.8元的座机费,相当于按天收座机费。
宽带费用也是如此,每个月底要为下个月的使用充入不少于120元的话费,网通才能保证下个月我能正常使用ADSL。
网通的计费系统很强大,没有漏洞,如果我没有提前充足120元的话费,每到月底最后一天的零点时刻,网通会准时断掉我的网络。

按照网通对预付费用户的这种“先充值,后使用”的收费手段,可以防范99%的“恶意欠费”,用户既不可能欠话费,也不可能欠网费,顶多三个月不充值,自动销号,也就是三个月的座机费而已。

我5月份搬家,新房东愿意提供给我们他的座机,我很高兴。因为北京人的座机可以申请高于512K带宽的ADSL,从1M到8M,外地人就只能申请使用512K的。
原住处的电话就无需再移过来,于是有了前面我去撤机的原由。

我5月份搬出,没有为电话充值,每天欠8毛钱的座机费,累积到今天去营业厅办理时,也就是14多块,一次交清了。因为5月份没充值,那么6月份的宽带费用网通无法自动扣除,网络端口是关闭状态。既然没有开通,我也就不能使用,为什么还要收我一个月的宽带费!!!
这就是北京网通在我申请撤机时,一定要我缴清6月份宽带费用时,我不理解的原因所在。

办理撤机的工作人员,在我拒绝缴纳这个月宽带费用后,他说不清楚,让我找咨询台的工作人员。
我找到咨询台。
咨询台MM的理由是,因为是包月,所以不管用不用,都要交120块;
我反驳,你说那是后付费的电话这样收费我很容易理解,不管用没用那网络端口开着呢,说句难听的话,我说我没用谁知道啊。可我现在使用的是预付费电话,我没有交费,网通就不会给我开通网络端口,我也就不可能上网。那在我根本不可能上网的情况下,怎么还能收我费用呢?
咨询台MM说,不能用是因为你没交费。
我被气的乐了,我不交费是这个月我不想用,那在我没有交费的情况下,你们提供正常的网络服务了吗?产生数据流量了吗?
咨询台MM不正面回答我的问题,就反复围绕两个关键词与我周旋,一个是“包月”,一个是“不交费所以不能用”。
我说,你也别来回绕了,你拿出就这条收费的依据给我看。
咨询台MM说好,就转身走了。
我看着表,足足等了30分钟,MM才回来,给我一张纸,指着上面一条“用户必须按时缴纳ADSL费用”,说就是按照这条收我费用的。
我又差点崩溃,拿过来看看,是一张很普通的ADSL安装协议,背面盖的章是2005年的。
我笑了,我已经不生气了,我被气的乐死了。
我说,这不是开我玩笑吧,按时缴纳是吧,你们先收我钱才给我提供服务,我不按时缴纳行吗?我哪月不按照缴纳你们也不能为我提供服务啊。

……

有那么几秒钟,我情绪有点激动,指着她大声问“我预付费的电话,不交钱你们不给我开通上网的端口,我也就不能使用。你们明知道我没有使用这个月的宽带服务,却非要收我这个月的钱,如果换成你,换成你们家人,你觉得这样合理吗?这样公平吗??”
其时是11点半左右,网通方庄营业厅里人来人往,热闹的很,我们周边围了很多人。不过并不是看我吵架的,而是习惯于看到对网通收费表示质疑的场面。

……

僵持不下,来回几个回合,咨询台MM也理屈词穷了。
她最后提出一个办法,让我也别办理撤机了,直接放弃,三个月不充值电话自动销号。
我反对,这会对我的信用有影响,会不会成“黑户”?
MM无奈的说,预付费电话没有黑户一说。

我长叹,为这个杰出的解决方案。一个愿意遵守社会诚信规则的君子为了撤掉电话,居然不得不采用欠费的办法来终止。实在是黑色幽默!

在回去的路上,我还是耿耿于怀。
结果不能让我满意,这等于我白跑一回,花了2个多小时,到了网通还是没有给我办理撤机。明明这个月网通没提供宽带服务,这件事网通和我都很清楚,可我还得补交钱。
不补交的话,我要想撤机还得先做小人,欠三个月的座机费,以“行恶”的方式来让网通停掉这部电话。
这它妈的叫什么事儿啊!!

我今天向《京华时报》说了这件事情,希望他们能关注一下,接电话的小姑娘声音懒洋洋的,似乎兴趣不大,说会有人给我打电话。
我想过,如果《京华时报》不理睬我,我就找《新京报》,如果纸媒不关注,我就找电视台,如果电视台也不管,我就通过自己的博客呼吁而且我已经这样做了。
也许是三五天,也许是一两年,我会持续保持对此事的关注,直到有个公平的说法。

我知道我一个人的力量很渺小,欢迎大家转载。