深圳电信的“契约精神”

上回书说道,深圳电信与北京联通相比,虽然同是市场垄断下的怪兽企业,但身处经济特区的深圳电信在市场改革方面,显然走在了北京联通的前面。

比如深圳电信推出的全家E9套餐,每月多付30元,就能加装一条与基础包套餐中宽带同址、同速率的宽带。

这种优惠我不知道能够影响多少家庭用户,起码我还没见过没听过哪个家庭使用两条宽带,不过我自己倒是考虑装两条,一条用于浏览网络,一条用于下载,前提是我买房了。

但这种优惠对于创业型的小公司来说意义就很重要,据我的使用体验,深圳电信的一条4M ADSL接入终端超出5个,就会出现频繁掉线的情况,所以,一旦办公室里的电脑数量增加到大于或等于5的倍数,就要增加一条ADSL。

一条4M ADSL的包年费用是2000多块,如果申请最新的E9套餐加装包,那么第二条宽带只需要360元+200元初装费/年,就能够节约四分之三。

这么好的事情,我们当然要申请:

  1. 把目前的4M升级到8M,在支出差价很小的情况下,获得相当于原网速2倍的带宽,希望能够提高工作效率;
  2. 取消目前3条宽带中的1条,然后申请一个E9套餐加装包,结果还是三条宽带。

这时候,深圳电信的“契约精神”开始体现了。

位于华发北路的深圳电信营业厅工作人员告诉我和小树:

  1. 升级8M没有问题,我们补足差价就行了;
  2. 取消一条宽带也可以,但是,因为该宽带的合同没有到期,所以,如果你一定要办理E9套餐,和加装包,只能是以下选择:
    • 等待这条宽带的合同到期后再来办理;
    • 提前结束合同,取消一条宽带,余额不退;

出门前我打电话向10086的客服咨询过,客服的回答是余额可以退,但不能给现金,只能充入机主账户,用于抵消机主在深圳电信的消费。

但是,营业厅的工作人员表现出了垄断企业贯有的自负和固执,油盐不进,动不动就说你们可以看合同。

我们很耐心的说,你们这样做不合理(不合理的事情岂止这一件!),电信有优惠的新业务,我们作为电信的老客户,我们也应该能享受,现在反而是新客服户可以直接申请,我们老客户反而要等待合同结束,假如我上个月刚申请了两条宽带,要享受你们的新业务,岂不是要等到明年?

结果当然是我们妥协了,还能怎么样!

我俩只办理了升级8M的业务,补交了差价,领取了一台赠送的电信手机。

加装包的业务,只能等要取消的那条宽带到期再去办理。

几天后,电信客服联系我们,要上门施工,升级8M宽带。

一等二等等来了电信工程师的电话,那就是一瓢冷水,“你们所在的小区年份久了,线路老化,不能升级到8M,你去营业厅申请把8M改回4M吧”。

操,我和小树一商量,恶向胆边生,协商一致去了营业厅,向营业厅工作人员表达了我们的诉求:

  1. 我们在营业厅申请升级8M业务成功,签了合同,付了款,现在深圳电信说不能施工,我们不接受这个说法,我们要求深圳电信履行合同;
  2. 现在深圳电信以不能施工为理由,要求取消合同,OK,既然你们可以,那我们要求提前取消一条宽带,并把余额退回。

工作人员作了记录,答应反映上去。小姑娘一边写一边还乐,估计是没见过这样的,可能觉得我们有点无赖吧。

后来,小树在电话里与深圳电信的客服过了几招,同样体现出固执,坚持己见,有理不饶电信的风格,一、继续给我升级8M,给我拉条专线也行,你们想办法解决;二、不升级也行,把我目前的宽带取消一条,改成加装包,把余额退我;

再后来,有客服经理打来电话,同意第二条处理办法。

事情就此结束。

当然,不仅仅是深圳电信向我们妥协,我们也得跟它妥协,大家都讲“契约精神”。

北京网通和深圳电信的ADSL费用差距

在北京,我对北京网通也就是目前的中国联通北京市公司极其不满。

收费贵不说,对非北京户口有“特殊待遇”。

在北京

中国联通北京分公司

一、非北京户口只能申请安装预付费电话

预付费电话啥意思?意思是我要先交钱给联通,我的电话才可以用,一旦费用被扣完,电话就用不了。

北京人安装的都是后付费电话,意思是你先使用,月底再交钱,联通公司先给垫着。

当然我这么说联通是不客观的,如果有北京人担保,也是可以享受北京待遇的。问题是,除非这位北京人和你很熟,否则,谁愿意给你担保这个呢?

这意味着联通公司信不过在京外地人,在“恶意欠费嫌疑”之列,必需有“北京人”担保,联通公司才信得过。

我不服,有人也不服,但都搞不过北京网通。

这够操蛋了吧,还有更操蛋的在后面。

二、预付费电话用户只能申请512KB的ADSL

搞笑吧。我都预付费了,还不给使用更高速率的宽带,难道北京人和非北京人的电话线路都不一样?

三、预付费电话不上网,也得交钱

这个事情以前写过,叫【北京网通乱收费让我愤怒】。

08年6月份我打算撤掉一部预付费电话,我在5月份就没有充值,在5月31日零点宽带就用不了啦,网通是很准时的。

但在我办理撤机时,除了欠的话费,网通工作人员居然一定要我补交6月份的网费120元才给我撤机。

大吵一番后,他们给出愚蠢的解决方法“三个月不充值,自动销号”。

四、北京联通的ADSL费用

只说ADSL费用

  • 512KB,120元/包月
  • 1M,138元/包月
  • 2M,168元/包月
  • 4M,258元/包月
  • 8M,498元/包月
  • 如果用计时服务,2M的ADSL超时3元1小时计;

在深圳

中国电信广东分公司

一、非深圳户口可以申请后付费电话;

二、除非所居住建筑电话线路有限制,非深圳户口申请宽带不受限制;

三、深圳的ADSL费用

  • 深圳电信已经没有512Kb的ADSL了,这更让我有理由相信,北京联通的512kb ADSL是给外地人准备的;
  • 1M,108元/包月(e8自由版套餐);
  • 2M,1440元/包年,折合120元/月(e8自由版套餐,目前2M都给升级到3M了);
  • 4M,208元/包月,如果包年的话是1880元,仅折合166.67元/月(尊享e8套餐(8M/4M));
  • 8M,228元/包月,包年的话是2280元,仅折合190元/月。另外,深圳电信还有个优惠,如果你在同一地点,同一机主安装第二条宽带,只需交200元安装费和每月30元的上网费用,就可以新增一条同样速率的宽带。
    这对创业者来说,是件好事!
    想想就乐啊,我们之前装了3条4M的宽带,现在花更少的钱,不仅可以装2+2条,而且带宽翻了一倍;还忘记一点,月消费199元以上的客户,电信送一部900元的手机。
  • 如果用计时服务,2M的ADSL超时2元1小时计;
  • 其它套餐组合比较复杂,不再一一介绍。

四、更令人向往的

  • 20M包年,2880元;
  • 50M包年,3880元;

要知道,在前几年,局域网的网速也就是100M而已,但是深圳电信没有详细说明,这个20M和50M是整个小区共享,还是怎么着?

早在03年回龙观的龙泽苑小区体验过5M的小区宽带,在某些时段非常快,在上网高峰期,体验不好。

如上所述,难道深圳电信这么做,就会亏损么?我看人家同样活得很滋润。

这就是差距,范伟说的“人跟人的差距咋就这么大捏”,同样适用于这儿。

TMD的深圳电信真流氓

搬了新办公室,宽带不够,又加装了第四部电话,这点儿比北京强,北京网通(现在叫中国联通)每身份证只能申请最多三部电话,这是对外地人而言,不知道北京人有没有这个限制。

深圳电信可笑的是,你要移机,就必须给你一个新号码(同城区的也不行,除非一个楼里的,这是电信工作人员原话),然后把老号码绑定一起。这样,老号码能够正常呼入,但呼出的只能是新号码。我们移三部电话,就被分配了三个新号+三个老号,共六个电话号码,看来深圳的电话号码资源很充裕。

新的宽带装上后,我发现,每天总有那么一次,浏览器的右下角会弹出一个小广告,起初没注意,以为是当前网站弹出的,后来发现无论上什么网站,总会出这个广告。

深圳电信弹窗广告
深圳电信弹窗广告

这家伙明人不做暗事,弹窗下明明白白写着中国电信股份有限公司广东分公司。

除了弹窗之外,深圳电信另外一个不齿行径是在浏览器里强行插入一段框架代码,这让我经常莫名其妙的看到浏览器里又多出一个滚动条。

深圳电信劫持用户浏览器
深圳电信劫持用户浏览器

<html>
<body scroll=’no’ style=’border:0;margin:0;padding:0;’>
<iframe src=’http://news.163.com/special/00013O4T/zhejwenhuadili.html?’ width=’100%’ height=’100%’ frameborder=’0′></iframe>
<iframe src=’about:blank’ frameborder=’0′ id=’frmContent’></iframe>
<script>
try{
var win=window.frames[1];
var s=screen;
var ss=”http://121.15.207.146:4022/logo.jpg?p=”+Math.floor((new Date()).getTime()/1000)+”|”
+navigator.appMinorVersion+”|”+s.availHeight+”|”+s.availWidth+”|”+s.colorDepth+”|”+s.height+”|”+s.width;
win.location=ss;
}
catch(e){
location.reload(true);
}
_hInterval=window.setInterval(‘Check()’, 200);
function Check(){
try{
var win=window.frames[0];
if(win.document.readyState!=’complete’){return;}
window.clearInterval(_hInterval);
_hInterval=null;
var doc=win.document;
for(var i in doc.links){
if(doc.links[i].target==””)
{doc.links[i].target=”_top”;}}
for(var i in doc.forms)
{if(doc.forms[i].target==””)
{doc.forms[i].target=”_top”;}}
}
catch(e){}
}
window.setInterval(‘window.status=location.href’, 200);
</script>
</body>
</html>

我拨打10000号,投诉深圳电信未经用户许可乱弹广告,投诉的小妹妹听了后不太明白(不知是真不明白还是假不明白),把我转到技术组,技术的小弟说这不属于故障,要我再打10000,按3再按0,这回出现的小妹妹比较老练,很快就回复说会记录下来,让客服经理联系我,除了弹窗外,我想再补充一下浏 览器插入代码的事情,小妹说不懂,我愤怒了,做出恶人相来,我说不懂你做什么客服啊,换个懂的来,再说你不懂可以记录下来如实向上反映。小妹妹乖乖答应记录了。

第二天一早,有自称电信客服经理的小姐打来电话,核对电话号码和机主姓名后,答应做技术处理,屏蔽弹窗广告。

观察了几天,弹窗广告果然没了,可TMD的浏览器插入框架代码还在。
我打算继续投诉。

无独有偶,注意到深圳电信流氓行径的不止我一人。