左岸女人的搜索引擎公关危机

左岸女人的产品出问题了,注册为“咏薇堂”品牌的珍珠粉被媒体报道为“三无产品”。
左岸创始人冰寒是知名电子商务论坛派代的版主,同时也是派代电子商务年会的主持人之一,左岸女人正是冰寒一手创办的网站,“咏薇堂”珍珠粉也是冰寒一手打造的品牌。

21世纪经济网在10月19的报道中对“咏薇堂”主要有三点质疑:

  1. “销量突破百万”的说法;
  2. 生产基地疑云,根据国家有关规定(标识管理规定或标签通用标准),在一个产品的包装上应标示产品的制造、包装或经销单位经依法登记注册的名称和地址。“咏薇堂”产品包装连生产厂址没有标志。包装上仅注明了总经销商——上海索润信息技术有限公司(以下简称“索润公司”)的地址:上海市奉贤区新申经济园区。
  3. 产品出品方同舟共济并不像宣传中说到的那样,与同济大学旗下上市公司“同济科技”有着很密切的关系,同济科技人士表示,仅有业务往来。

消息一出,被各大网络媒体四处转载,一时间,关键词“咏薇堂”的搜索结果,大部分是负面消息。

据我观察,掌舵人冰寒采取了三条措施:

  1. 通过媒体发布声明【咏薇堂珍珠粉质量严正声明】;
  2. 个人微博声明
  3. 官方网站致歉

效果并不好。

  1. 所发布的媒体影响力不如21世纪经济报道;
  2. 微博上被天天吃醋质问“到底是不是三无产品”,冰寒没有正面回答;
  3. 致歉声明被论坛一网友(也有可能是竞争对手)质问的七零八散,官方同样没能给出圆满有力的答案;

综合来看,左岸女人在本次公共事件面前非常被动,这让观者有理由相信,“咏薇堂”产品必然有先天缺陷,否则将法律上能够成立的证明一一公布于众就是了,清者自清。

微弱的反抗只会激起对手更大的兴趣,在冰寒开始公共危机处理后,媒体(或是对手)又开始新一轮的报道【《“咏薇堂”亿元销售额注水调查》一文出炉最新内幕】。

左岸女人的搜索引擎公关危机才刚刚开始,咏薇堂的品牌受到前所未有的外界压力和质疑,不能做出有力反驳的时候不如沉默,做好产品,打牢基础,让用户去判断,才是应对公共关系危机的最好办法。

咏薇堂珍珠粉

从“妖精的口袋”被封再说搜索引擎公关

妖精的口袋”是淘宝五皇冠卖家,是以女性买家为主要客户群的淘宝店铺,据说在女装类排名第一。

昨天有派代网友曝料,“淘宝女装NO1“妖精的口袋”被封店了,负责人被监禁1个月”,江苏网络电视台有视频可看,标题更是耸人听闻“’妖精’现形记”。

本文不讨论妖精的口袋是否售假,淘宝监管是否存在漏洞,工商执法是否有据可依,只说搜索引擎公关,更全面点叫“网络危机公关”。

搜索引擎公关的目的

消除或稀释搜索引擎结果里的负面信息,从而清除或弱化负面信息对企业、产品、个人造成的不良影响;

相应的,积极制造和发布企业、产品、个人的正面报道,占领搜索引擎结果里的主要位置,树立企业、品牌的正面形象,是搜索引擎公关的另外一半工作。

手段和方法

除非你能证明搜索引擎结果里的某条信息是伪造或涉嫌诽谤,否则找Google来删除某条搜索结果是几乎不可能的事情,几乎不可能。当然百度不一定,对于政府或者大广告商,百度会做出让步。

那么退而求其次,从搜索结果的来源处理负面信息,是个可行的方法。

这时候又显示出财力和人脉的重要性来。

还是老话,如果你是某个网站的广告投放商,该网站会对贵企业提供媒体保护,你每年给我们网站扔个几十万,帮你删条负面新闻是举手之劳,甚至不用你打招呼,关于贵企业的负面新闻根本没机会发出来。在我之前所任职的互联网公司,市场部和新闻频道的同事有一个名单,上面列出了在本网站保护之列的企业名称和品牌,甚至还分出详细的等级和不同的保护措施。

话语权能够转化为马泥,马泥在一定程度上又能买到话语权。

没有钱,你有人也行。

资深媒体从业人士拥有深厚而广泛的朋友圈子,谁没有个求人的时候呢?

所以,聪明的媒体人士,七窍玲珑,长袖善舞,互相帮衬一下,都是有可能的。今天你帮我处理一下负面信息,明天我也可能会找你帮忙。

如果删除不了,那就只有想办法遮掩,让正面信息遍及搜索引擎,压制或降低负面信息带来的影响。

知名论坛、各大博客、社会化媒体网站都是公关人员必须监控的媒体,也是发布正面信息的重要阵地。

妖精的口袋

从“妖精的口袋”和“‘妖精’现形记”的搜索结果看,妖精的口袋对搜索引擎公关有着一定的准备和执行力。

  1. 一是删除负面信息,凡是能够排在搜索结果前几页的,能删除就删除。
    昨天在Google的搜索结果里,我点击标题进去,不止一个论坛这么提示“本帖已删除或转移”(今天再看估计就没了,搜索引擎清除死链的速度很快);
  2. 二是压制负面信息。
    今天搜索引擎结果里的前几页结果,点击标题进去,虽然来自不同网站,但内容和观点大致雷同。
    我总结了一下:
  • 妖精的口袋遭遇诋毁,呼吁消费者支持

    妖精的口袋是淘宝五皇冠店,由一群刚毕业不久的大学生奋斗创立,现在妖精的口袋做大了,做强了,更需要大家的帮助与支持,你们的支持是我们前进的动力和源泉。

    现在我们面临着许多的压力,背负着更多的使命,有很多人对我们不理解,诋毁妖精的口袋。面对这突来的流言,以及舆论的压力,我们这些没有任何社会背景的孩子们,显得有些手足无措。我们只有用一些简单而又幼稚的想法来应对一切。真诚的祝愿口袋,祝愿为口袋奉献的人,祝愿默默支持口袋的人!

  • 以淘宝从业人员角度谈“妖精事件”,叹为“中国网商之悲哀

    关系没有打点好。毕竟都是一帮年轻人,没有多少社会经验,某些部门没有打点好还是很正常的;这次又出了妖精的口袋事件,南京零距离这个节目对其进行了曝光,听说是“暗访”,哈哈我真是笑破大牙,那么明目张胆也叫暗访,我看狐假虎威是真的。

  • 愤青消费者支持“妖精的口袋”

    作为一个消费者想买到价廉物美的东西是多么难啊,假设你们这些所谓的执法部门把这些网点都查处了,都把我们赶去你们的专柜买那些所谓的正品名牌,那中国的GDP别说超过日本,超过美国也指日可待了。中国真的是一个神奇的国度!!

背后是谁?

世上的事情就是这样,有因必有果。

在“妖精的国度”事件中,我同样观察到有人在推波助澜,不希望此事件被公关成功。

转载都罢了,还有一定针对意图的帖子,比如这个:

网上看到网友对淘宝的评论,或许有些偏激,原文如下:

“淘宝上超大商家的成功除了低价,还有一招就是假货!

很多人为了钱可以放弃道德底线,有道德底线的人是 没法和他们竞争的!引导一个人的理性消费观远远没有利用人性的弱点来得容易!人性的弱点不外乎是贪婪(商家可以用低价来诱惑)盲从(商家 可以用人为制造的热销来诱导)无知(商家用假货来欺骗)见利忘义(很多人跑到实体店去试用,享受实体店的服务,然后到网络上买低价产品,就是典型的见利忘 义,淘宝大商家可以不提供任何服务,仅仅是用低价就能吸引这样的垃圾客户)虚荣(价格低得离谱的名牌,客户也知道是假货,但是用上假名牌可以满足虚荣心)

有 什么样的人民,就有什么样的政府。类似的话是有什么样的顾客,就有什么样的商家!”

这番评论发出的,是线下服装店的店主,网上的销售对网下的冲击不可逆转,一部分人的生意受到影响,因而有此愤慨。

可能以前有人刁难淘宝,马云同志有一句著名的话:“如果中国没有假货,淘宝马上关门!” 这句话不同的人读出不同的意味。呵呵

昨天写的上部分,今天刚好看到 “妖精的口袋 “店铺被封,gucci等商家配合zjs等执法部门行动了,端掉了这家女装名店。

所谓店主说的进货不清楚,吊牌不清楚,”狡辩“可就扣在他头上咯。我想草民们心理上会同情这位大学毕业自主创业的楷模。

刚才搜了一下,糯米童鞋的博客撰文,小小的呐喊了一下。。。

这一招有你们好看的,gucci很强势,tb不尴尬,糯米很无奈!!!

淘宝上有很多搭品牌顺风车的草根从0开始,少部分成长为百万千万,马云造就了这批草根英雄,草根们也成就了淘宝。

如何预防?

还是引用ZAC老师的话:

任何一个公司和产品都会有负面评价,你不可能满足所有人,所以负面评价也不一定必须处理。企业网络公关危机部门的人员应该有能力判断,哪些负面新闻和评论有星火燎原的能力和趋势,针对这些评论必须迅速采取行动,与发表评论的人联系,或发表澄清、反驳资料。

前几天SEOMoz的Rebecca就碰上这样一个危机公关处理得当的例子。Rebecca想取消订阅的Comcast付费网络电视服务,打服务热线惹了一肚子气,也没有取消掉。我估计很多人都有这样的经验,电信公司,有线电视,这类服务公司的电话支援人员,要么懂的还没有客户多,要么是想花钱时很容易,想退掉服务时比登天还难。

Rebecca就碰到这种事情,所以她在Twitter上发了一句抱怨。没想到几分钟后,Comcast的公关人员就在Twitter上回复了Rebecca,询问怎么回事,并且迅速解决了她的问题。很明显,Comcast有专人在不停地监控主流社会化网络是否出现自己的名称和负面新闻。Comcast是否知道Rebecca属于在网上有兴风作浪能力的那类人,并不清楚。但无论如何Comcast确实是把一个很大的可能隐患消灭在了摇篮中。

妖精的国度如何预防在前?

换句话说,如果不售假,不侵权,也就没这回事儿了。

创业初期,混沌年代,难免用些灰色手段。上了规模,就要为员工,为企业,为品牌负责。

该上岸的时候你还站在泥里,无论是政府关系没做好也罢,竞争对手打压也罢,总之自身肯定有漏洞,才会被人有可趁之机。

PS.

江苏电视台居然弄了个很大的错别字上去。

搜索引擎公关实例-翔意?XY!

搜索引擎公关何解?利用搜索引擎优化技术消除搜索结果中不利用于企业的负面报道,树立正面形象,保护企业品牌。这是我对搜索引擎公关的理解。

我目前还没有操作过这类项目,但我遇到过,翔意数码是一例。

翔意数码现在不叫翔意数码,07年9月份之后(具体日期不详),改名叫XY笔记本论坛。

我个人认为,作为一个以把洋品牌水货笔记本卖到国内来为核心业务的贸易公司,在海外短期内没有对中国品牌水货笔记本的市场需求之前,翔意迈向国际化的市场策略是有失稳妥的。

但翔意为了达到搜索引擎公关的目的,这种品牌名称的转换又是成功的。

07年9月小弟曾撰文《谨慎购买翔意数码的笔记本》。

短短数日,该小文在google,白肚上查找翔意翔意数码均挺进前三甲位置。

当然我个人没有刻意爱死易欧它,是外在的引用链接助长了它的名次。

人类普遍认为,搜索引擎的力量是伟大的,搜索引擎产业是互联网的巨人,而挨踢业掌握搜索引擎优化的人则站在巨人的肩膀。
连我这不懂爱死易欧的人也能把别人的品牌作为关键词给弄到知名搜索引擎前头了,巨人离我也不遥远嘛。

正所谓福无双至祸不双全站到高处不胜寒,兴奋没有多久,就受到一自称“翔意数码工作人员”的电话威胁,扬言如果我不删除那篇文章的话,将有律师对付我。

在初次收到恐吓电话的情况下,我心惴惴,为此,我通过邮件向中国第一公民记者周曙光同学咨询。他指导我几点,我准备了。然而后来没用上,翔意的律师可能太忙,像我这样的小角色,没功夫招呼。

后来也就把这个事淡忘了。

昨天在Google Analytics中查看推介网站时,有两个奇怪来源:
一、居然有来自http://flyiky.com/-XY笔记本论坛的多个帖子地址的链接,回溯点击,帖子已经删除了;
二、居然有来自55bbs的链接,记得这是个以女性群体为主的购物消费社区,回溯点击,帖子居然还在。附有小文链接,这人说“因为这个事情搞得翔意不得不把论坛的名字都改成XY,真是可笑。”;

紧跟着有一列转载的有关翔意数码的网络链接。更新补充说“不过这些文章现在都看不了了,因为翔意都让人家给删了”。

看来,不止我一人接到过电话,但没删除的只有我了,居然能活到现在。侥幸侥幸!

去翔意的首页看,果然,以前带有翔意字样的地方,均换成XY。

当然,我知道你是搜索高手,只要你有心,去web infomall能够看到它以前的历史页面。

更名XY笔记本的翔意,可以替它设想一下:

一、如果某顾客第一次来XY论坛购笔记本,为了查证它的声誉到google,白肚上搜索,关键词自然使用XY论坛,XY笔记本,但那篇令人讨厌的小文“谨慎购买翔意数码的笔记本”永远也不会出现在顾客眼前了….关键词不匹配;

二、如果还有人会搜索翔意、翔意数码,虽然搜索引擎通过锚链接和其它因素依然把XY论坛排在首位,但单从网页摘要(目前还含有翔意数码字样,通过修改description能够去掉)和标题来看,XY论坛可以做到与“翔意数码的笔记本”无关了。

随着时间的流逝,一个新品牌XY笔记本论坛崛起,一个旧品牌翔意数码则隐没在WEB历史的河流。

而因为“谨慎购买翔意数码的笔记本”小小文章造成的负面影响则会消失在搜索引擎频繁更新的风声中。