我试试京东说话算数不(续)

前些天通过京东商城买了些日常用品,体验到京东商城对仓储、配送的控制,及订单的实时跟踪已经到了一个新的层次。

京东商城的商品库存状态分为4种:

  1. 现货: 库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;
  2. 在途: 商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;
  3. 预订: 商品正在备货,一般下单后1-6天可发货,您可立即下单;
  4. 无货: 商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

我11日下了订单,其中有件商品的库存状态为“在途”,我持怀疑的态度加入购物车,用意就在于观察京东的“在途”是不是真的1-2天就能有货。

12日,我在这个商品下用咨询做了个记号,“一般1-2天发货; 我昨天看就是这个提示….我观察一下京东说话算不算数”。

13日,商品库存状态转为“现货”,订单进入出库状态。

14日,上午,送到。

我很满意。

在配送方面,能快固然好,在不能快的时候,如果能做出准确的预测,并如期兑现承诺,顾客同样能够获得满意的购物体验。

PS.

有人运气就差一些,也许是因为地域不同,仓储和物流方面未能达到和我一样的体验。

有位顾客买了同一件商品:

网友:4169414209    铁牌会员    2010-04-16 13:24

咨询内容:
13912583 这个订单好 说当天可以调货 现在依然没有 把我其他的 货物都拖住了 我是网上支付 如果现在 删了这个商品 如何退款

京东回复:
您好!缺货商品如您急需可以更换一款,如取消缺货商品,货款待订单完成后会自动作为您账户余额,下次可以继续使用,或也可在订单完成后在投诉中心留言相关卡号信息返款,因配货时间慢为您带来不便还请您见谅!

京东物流