德益达，你知道我在等你吗？

转眼间距离我和德益达（Dicota）工作人员的最后一次通信已近一个月，还没有得到回话，我为这个企业的工作效率感到悲哀。

事情很简单，在德益达（Dicota）公开承诺的2年保修期内，我只要求一个全新的笔记本拉杆箱轮子而已，然而德益达（Dicota）中国公司的拖延程度超出了我的忍耐能力，我想说说了。

2010年初，我咬咬牙在淘宝上买了一款德益达（Dicota）的笔记本拉杆箱，型号为N12618N，花了小600块。据店主说，是某笔记本厂商做活动准备的赠品，被他低价收了转手倒卖，的确相对其它渠道，如烧包网的899元，以及淘宝其它店铺价格均在1000上下沉浮，这个价格相当实惠。

德益达（Dicota）中国官方网站声称是“德国笔记本电脑包第一品牌”，虽无处证实，但我崇尚德国人的严谨作风，而且像诞生于德国的西门子产品就给我良好印象，这促使我最终选择了德益达的产品。收到货物后，实物比我想象的要大一些，但用料、做工和款式的确非同凡响，我很满意。

我很少出差，每年使用拉杆箱出远门的次数极其有限，无非是回山东老家过春节或偶尔出个差。拉杆箱是10年2月份买的，春节期间用了几天，在7月份再次回家回来，发现有一只轮子破损了，嗯，这个轮子有两层，外面一层破了，我只好把它扯掉。

不过，这并没有影响我对这款拉杆箱的信心。只是觉得，也许设计有缺陷，或者我运气差而已。一只破损总不太好看，就通过网络查找附近的德益达售后地址，想换个新轮子，结果只在北京、上海各有一处。并且在官方网站看到对产品售后的说明，只能寄回处理。

自购买日起，具有拉杆功能的笔记本包因材质或做工缺陷发生的质量问题，DICOTA可提供24个月的保修服务。
DICOTA向直接使用产品的买方确保产品无材质或做工缺陷。经确认存在材质和做工缺陷的，我们将免费为您修理和更换。当直接使用产品的客户将包/箱出售或赠与第三方时，保修失效。
免责声明：
保修范围不包括意外事故、错误使用或不当保养、不良使用习惯或不可抗力如地震等，故意损害和直接或间接损害、或保修中排除的间接损害等。保修只对直接使用产品的买方有效。
以下情况不在保修范围内：计算机丢失或损害；程序、记录或数据丢失或损害。

这让我很郁闷，如果只是个包就简单了，这是个净重4.5kG箱子，再加上包装，单程快递运费至少50块，更不要说途中运送挤压摔碰的风险。虽然德益达承诺承担寄回运费，可是这样劳民伤财又何必呢。于是，我想了个折中的办法，只要求德益达提供一只可供更换的轮子即可。

我按网站的指示发出了邮件，但无下文。打电话联系到了德益达的售后部门，工作人员很有礼貌，详细问了情况，也没有强制我提供购物发票。只让我提供在淘宝购物记录的截图，和轮子破损的照片还有联系方式。随后，我整理上述材料通过邮件发送至info@dicota.com.cn ，并得到回复：

Hi 李先生，

收到了您的邮件。您要求不要把拉杆箱寄回工厂，是不符合我们正常的售后流程的。但为了满足您的要求，因此我正在和工厂协商时候能否提供一个右轮给您，让您自己更换。一有消息，我会尽快回复给您。

此外，我们需要您提供给我这个拉杆箱的SN号码，一般位于拉杆箱前面第二层拉链袋内缝着的一个小白条。

谢谢您的配合！

DICOTA

2010-8-26

不客气，为了换回我漂亮的箱子滚轮，我很配合，在次日提供了SN号码后，就一直等到今天。

就是它，很不错的款式吧。看下淘宝现在卖多少钱>>。