亚马逊的14条领导力原则(2021年最新版)

本文转载自:https://zhuanlan.zhihu.com/p/370188599

1. 顾客至尚 Customer Obsession

领导者从客户入手,从客户的角度出发,要愿意承担损失以便让客户获利,哪怕是违背你自己的使用条款或政策,再反向推动工作。他们努力地工作以赢得并维系客户对他们的信任。虽然领导者会关注竞争对手,但是他们更关注客户。

简而言之,客户永远是第一位的,不管发生什么。这一点超越了所有的职责要求。

Leaders start with the customer and work backwards. They work vigorously to earn and keep customer trust. Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers.
——Jeff Bezos

2. 主人翁精神 Ownership

领导者是主人翁。他们会从长远考虑,不会为了短期业绩而牺牲长期价值。他们不仅仅代表自己的团队,而且代表整个公司行事。他们绝不会说“那不是我的工作”。

主人翁精神意味着两件事:(1)总是优先考虑长期目标,而不是短期目标;(2)始终代表团队和整个公司行事,一切都是“你的工作”。

Leaders are owners. They think long term and don’t sacrifice long-term value for short-term results. They act on behalf of the entire company, beyond just their own team. They never say ‘that’s not my job.
——Jeff Bezos

3. 创新与简化 Invent & simplify

领导者期望并要求自己的团队进行创新和发明,并始终寻求使工作简化的方法。他们了解外界动态,从各处寻找新的创意,并且不局限于“非我发明”的观念。 

当我们开展新事物时,我们要接受被长期误解的可能。成功的关键是保持简单,为此,需要不断创新。

Leaders expect and require innovation and invention from their teams and always find ways to simplify. They are externally aware, look for new ideas from everywhere, and are not limited by ‘not invented here.’ As we do new things, we accept that we may be misunderstood for long periods of time.
——Jeff Bezos

4. 正确决策 Are Right, A Lot

领导者在大多数情况下都能做出正确的决定。他们拥有卓越的业务判断能力和敏锐的直觉。这个原则应该被理解为“领导者要正确决策”。它说的不仅仅是不犯错误,而是要有全局观,在必要时能够并且愿意180度转变态度

史蒂夫·乔布斯正是因此而出名:今天他相信XYZ,第二天他就会意识到自己完全错了,突然间他就完全支持ABC了。从这个角度来说,他做出了正确的决策。

Leaders are right a lot. They have strong business judgment and good instincts.
——Jeff Bezos

5. 好奇求知 Learn and Be Curious

领导者从不停止学习,并不断寻找机会以提升自己。领导者对各种可能性充满好奇并付于行动加以探索。

这项原则可以说是不言而喻。领导者必须时刻努力吸收更多的知识,进行自我提升

Leaders are never done learning and always seek to improve themselves. They are curious about new possibilities and act to explore them.
——Jeff Bezos

6. 选贤育能 Hire and Develop the Best

领导者不断提升招聘和晋升员工的标准。他们表彰杰出的人才,并乐于在组织中通过轮岗磨砺他们。青出于蓝,冰源于水,领导者培养的也是领导者,而且他们严肃地对待自己育才树人的职责。

这一点也是显而易见,但除了要确保提高雇佣标准外,更重要是,确定雇佣关系后,你要不断地培养员工,使他们发挥出最大潜力

Leaders raise the performance bar with every hire and promotion. They recognize exceptional talent and willingly move them throughout the organization. Leaders develop leaders and take seriously their role in coaching others.
——Jeff Bezos

7. 最高标准 Insist on the Highest Standards

领导者有着近乎严苛的标准——这些标准在很多人看来可能高得不可理喻。领导者不断提高标准,激励自己的团队提供优质产品、服务和流程。领导者会确保任何问题不会蔓延,及时彻底解决问题并确保问题不再出现。

伟大的领导者总是在提高标准,创造最优质的产品和服务。

Leaders have relentlessly high standards — many people may think these standards are unreasonably high. Leaders are continually raising the bar and driving their teams to deliver high quality products, services, and processes. Leaders ensure that defects do not get sent down the line and that problems are fixed so they stay fixed.
——Jeff Bezos

8. 大局观 Think big

局限性思考只能带来局限性的结果。领导者大胆提出并阐明大局策略,由此激发良好的成果。他们从不同角度考虑问题,并广泛寻找服务客户的方式。

这项原则并不是说脱离实际,好高骛远;往大处着眼的同时,也要遵从第一条“顾客至上”的原则。

Thinking small is a self-fulfilling prophecy. Leaders create and communicate a bold direction that inspires results. They think differently and look around corners for ways to serve customers.
——Jeff Bezos

9. 积极行动 Bias for Action

速度对业务影响至关重要。很多决策和行动都可以改变,因此不需要进行过于广泛的推敲。我们提倡在深思熟虑前提下进行冒险。

这项原则的原理在于,由于多数错误并非不可挽回,所以冒险犯错也无可厚非。因此,伟大的领导者要积极行动:快速前进,而非被分析捆住了手脚,裹足不前。

Speed matters in business. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study. We value calculated risk taking. 
——Jeff Bezos

10. 勤俭节约 Frugality

力争以更少的投入实现更大的产出。勤俭节约可以让我们开动脑筋、自给自足并不断创新。增加人力、预算以及固定支出并不会为你赢得额外加分。

这条普遍适用于所有创业公司创始人:不能毫无节制地花钱。基本上,就是用最少的钱干最多的事,在投入最小化的同时做到产出的最大化。

Accomplish more with less. Constraints breed resourcefulness, self-sufficiency and invention. There are no extra points for growing headcount, budget size or fixed expense.
——Jeff Bezos

11. 赢得信任 Earn Trust of Others

领导者专注倾听,坦诚沟通,尊重他人。领导者敢于自我批评,即便这样做会令自己尴尬或难堪。他们并不认为自己或其团队总是对的。领导者会以最佳领导者和团队为标准来要求自己及其团队。

领导者会真正敞开胸怀、认真倾听,并愿意谦逊地审视自己最坚定的信念。这是一条双行道:不仅需要取得他人的信任,也需要使他人感受到被信任的感觉。

Leaders listen attentively, speak candidly, and treat others respectfully. They are vocally self-critical, even when doing so is awkward or embarrassing. Leaders do not believe their or their team’s body odor smells of perfume. They benchmark themselves and their teams against the best.
——Jeff Bezos

12. 刨根问底 Dive Deep

领导者深入各个环节,随时掌控细节,并经常进行审核。不遗漏任何工作。数据才是最重要的。当数据和感觉不一致时,可以质疑,但要相信数据。

Leaders operate at all levels, stay connected to the details, audit frequently, and are skeptical when metrics and anecdote differ. No task is beneath them.
——Jeff Bezos

13. 敢于谏言 服从大局 Have Backbone;Disagree and Commit

领导者必须要能够不卑不亢地质疑他们无法苟同的决策,哪怕这样做让人心烦意乱,精疲力尽。领导者要信念坚定,矢志不移。他们不会为了保持一团和气而屈就妥协。一旦做出决定,他们就会全身心地致力于实现目标。他们愿意支持不受欢迎或难获理解的意见。

虽然排到第十三位,但这条原则至关重要。它是说:当两方存在争议时,这很平常,有人最后坚决反对,十分坚定地说“不”,也说清楚了个中缘由,在这样的情况下,你依然能同意去尝试不同的选择,并且给予全力支持。也就是说,即使你不同意,你也会给出自己的承诺去尝试

Leaders are obligated to respectfully challenge decisions when they disagree, even when doing so is uncomfortable or exhausting. Leaders have conviction and are tenacious. They do not compromise for the sake of social cohesion. Once a decision is determined, they commit wholly.
——Jeff Bezos

14. 达成业绩 Deliver Results

领导者会关注其业务的关键决定条件,确保工作质量并及时完成。尽管遭受挫折,领导者依然勇于面对挑战,从不气馁。永远不要轻易屈从或妥协于任何事情,直到最终获得最好的结果。

并且无论出现什么情况,总要找到方法克服一切困难。

Leaders focus on the key inputs for their business and deliver them with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, they rise to the occasion and never settle.
——Jeff Bezos

以上就是亚马逊的14条领导力原则。

尽管它们会部分限制我们的行为,但如果我们能真正理解和内化这14条原则,并根据实际情况加以运用,那我们一定可以变得更坚定、更专注、更卓越。

米9并非产能不足,是小米公司在限量供应

小米9

​​又一次抢米9铩羽而归,多少抱着吃不着葡萄的心态,对目前米9抢而不得的情况做个分析。

先把结论放前面:

米9并非产能不足,只是小米公司在限量供应而已。

原因有三:

一、“卖得太火”的营销持续性

雷总说26号现货,后面又追加一句“当然如果太火了估计还得抢”。

好吧,如果反过来想,不用抢了就能买得到,买家估计开心了,但是友商会怎么想?媒体会怎么看?

那就很有可能得出一个结论:卖得不够火啊,居然一下单就能买得到,小米不如从前了啊小米不行了啊云云。

所以,必须得火,必须得抢,还得抢不到。

不然剧本儿没法演。 

二、让经销商赚钱

米9在小米官网、京东、天猫旗舰店全部没货。

可是你看线上的小米经销商,大都有现货。当然,统统加价销售

这是给经销商留出个时间差,多赚些钱。

不然,在小米官方有现货,而且同价的情况下,买家大多会去官方店买。

为何用这种方式?

雷总的话,小米一直“贴着成本定价”,和一开始就以线下渠道为主,定价已经涵盖了线下渠道成本的友商来比较,小米拿不出太多利润分给经销商。

早期低毛利的定价策略是基于小米自己做零售考虑,现在要发展渠道跟经销商合作,发现利润不够分。

经销商如果赚不到钱,动力就会不足,也就不会用心推小米手机,等同于给友商机会。

所以,小米要让经销商赚钱。

让经销商赚钱的方式就是,官方限量卖造势,经销商不限量加价收割利润

这个周期不会很长。

三、给米8留些时间

米8推出还不到一年时间,转眼就要给米9让道,相信米8还有大量库存需要消化 。

目前看米8的高配和米9的标配差价不多,

买数码产品,都是买新不买旧,买旧就落后。

如果米9现货充足,显然米8就会继续积压,

时间越久,米8越为不利。

米9限量,米8小降价,苦等不得,就有不少买家放弃米9去买米8了。

以上三点,是小米目前限量供应的主要原因,并非产能不足。

纯粹个人猜测,非米黑。​​​​

一个用了6年的SSH服务

在以前的文章《用免费VPN同步黑莓和Gmail》里推荐了一项免费的VPN服务,陆陆续续有600多人通过推荐使用了这项服务。不幸的是,没多久,免费VPN就停了。更不幸的是,最近连付费VPN的新用户注册也停了,目前只为老用户提供服务。

鉴于此,我再把一个本人使用了6年之久的SSH服务(非免费)推荐出来,物美价廉,网络稳定,流量不限。

这是10年时候的事情,当时也是抱着试试的心态来使用,看下面的账单记录,前面都是月付,用着不爽随时可换,就这样持续了一年多。

sshufo账单1 sshufo账单2 iqlink推荐用户数量

在一年多的使用中,觉得网络稳定,技术支持也到位,自13年开始,我就改为年付了,比月付省点小钱,主要是省心。

转眼到了2016年,我把账号给小伙伴用了,便于他们浏览一些优秀的国外网站。

今天续费,想起来这事儿,花20分钟写下来,推荐给诸君,供参考。

点击这儿进入SSHUFO

 

关于百度输入法和产品经理

我在Mac下常用百度五笔输入法,之前尝试过QQ五笔,因为更新慢被放弃。
前几天心血来潮,把一直诟病的3个问题通过反馈窗口提交给百度。

问题如下:

  1. 输入频次高的词语排在候选词组的前面,这个手机的输入法都有的功能,MAC下很难实现么?
  2. 便捷输入当前年月日这个功能有么?
  3. 自定义词组功能有么? 谢谢。

提交后的第二天,百度的产品经理通过QQ联系我,他很有信心的说我提到的三个功能都有。

回复如下:

  1. 这个是有的
  2. 也是有的
  3. 应该也有

瞬间觉得自己很笨,从99年的陈桥五笔开始到现在的百度五笔,这几个功能竟然一个也不会用。

好吧,我们聊聊看,经过截屏沟通,结果如下:

  1. 第一个问题软件确实有bug,必须要去官网下载最新版本才能解决;
  2. 第二个,需要回去确认;
  3. 第三个木有回应;

他表示歉意,说解决后会再联系我,并且很客气的说“有任何问题请随时联系我”。

5天后他通知我说“时间短语函数的问题我查了一下,五笔暂时没有这个功能,抱歉”。

我补充了一句“自定义词组我用着也不灵,怎么回事儿?”

但他木有再回复我。

这个过程,能够反映一些事情:

  1. 小应用,大市场。百度输入法Mac版,目前在百度产品体系中只是一个小产品,它影响不了企业方向,也并非流量入口,但它是一个具备用户覆盖广、使用频次高,用户粘性强的产品,一旦成为市场老大,不仅对百度品牌渗透有很大帮助,也有可能成为一个杀手级的应用。360最早只用来卸载流氓软件,后来又增加了其它功能,一步步走来,成就今天的百亿上市公司;
  2. 百度果然是大公司,养了很多人,专人收集用户反馈,迅速响应,逐一核实解决;
  3. 即使是百度这样的大公司,精英云集,也做不到面面俱到,比如我遇到的三个产品问题,显然他们内部也不是十分清楚;

前些时间也有类似例子,因为对QQ邮箱的“举报”功能不满,写了篇文章,很快得到腾讯产品经理的反馈,并通过邮件进行了若干次交流,结果是,他们采纳了我的意见,让垃圾邮件举报这个功能从两次点击,改为一次。

大企业可怕,但并非无所不能,大象踩不死蚂蚁,但一个大企业,对一个小产品,能够保持对用户足够的重视,对用户需求有着快速的响应速度,这个才可怕。

审视自身,一个小公司,产品更单一,机制更灵活,资源更专注,但在这点上,敢说自己比大象更快更专注么?

百度输入法for mac

Google sync for blackberry不能使用的解决方法

6月份时看到了这样的消息,谷歌将停止支持Google Sync黑莓客户端,当时觉得这真糟糕,但当它真正到来,才发现糟糕的程度远远超出想象。

我从一位广告公司的老总那里学习到一点,我们只见过一次,交换过名片,但我下次打他电话的时候,他在第一时间叫出了我的名字。

这给我留下了很好的印象,同时也决定要学习这一点。所以我在公开场合认识的人,交换过的名片,绝大部分我都会录入Gmail联系人,然后在黑莓9000上等它们乖乖同步过来。当然,日历的记事功能也给我提供了方便。现在,突然间不能同步了,用手机录入会死人的。

大概七月份的时候发现,Google Sync同步总会有这样的提示“您正尝试打开安全连接,但服务器的证书不可信”。

感觉真是悲哀啊,黑莓真的到了穷途末路?迫使我放弃全键盘操作,去用什么安卓的触摸屏,全键盘的机型少的可怜,再说这世界上有什么全键盘手机能比的上黑莓?

还好网友的智慧是无穷的,来自52balckberry的帖子,网友分享解决方案:

一、用WIFI可以同步;

二、下载证书文件添加;

来信照登:QQ邮箱“举报”邮件现只需要一键操作

如果你是QQ邮箱用户的话,请确认一下,你的QQ邮箱“举报”功能,是不是只要点击一次就能搞定?
意外再次收到了QQ邮箱团队@文杰童鞋的邮件,信里除告诉我“举报”功能现在只需一键操作,同时也把这个功能设计的一些背景做了说明。
你好,李冰。
我是QQ邮箱团队的*文杰,之前在新浪微博上有看到你关于QQ邮箱“举报”功能的一些建议,我们团队内部也有进行讨论评估。
现已经对“举报”功能进行优化,用户举报邮件时,只需要点击“举报”即可。等会你可以体验下,如果有什么问题或建议,欢迎及时反馈给我们,谢谢。
另外,也说明下“举报”功能的一些背景。
在之前,QQ邮箱有过“这是垃圾邮件”的设计,当时是希望能让用户在举报邮件时一步操作,减少操作的成本。但在上线后,发现用户对该功能的使用变成了删除邮件(或者说将邮件移出收件箱)。因为“这是垃圾邮件”的按钮比“删除”的按钮更大更明显,用户在操作过一次后也知道可将邮件移出收件箱。
之后,我们将“这是垃圾邮件”改为“举报”(即会弹出对话框,让用户对邮件进行分类,并可选择是否对发件人加黑名单)。
多步的操作确实在体验上会差点,而这又是出于以下两方面的考虑:
1.如果不对举报邮件进行分类,当时我们的反垃圾算法还无法对举报的邮件进行比较好的分析归类。而“举报”的操作是希望能通过收集用户举报的信息,我们进一步提高反垃圾的拦截能力。
2.是否对发件人加黑名单,刚开始是默认勾选的。上线后有收到不少用户反馈淘宝之类的邮件收不到,经查实发现是用户曾对淘宝等发出的邮件进行过举报,举报后默认是加黑名单的。所以这个操作也比较危险。因为当时有用户确实会对一些网站发来的邮件进行举报,但他平时又是会想要查看这些网站发来的邮件的。
在这个星期,我们产品的同事和反垃圾的同事也多次讨论评估过该功能,确认了目前的反垃圾算法能够对用户举报的邮件进行比较好的分析学习,才决定优化该功能的体验。
我代表QQ邮箱团队再次感谢你通过微博、博客给我们提出的产品建议。谢谢!
——————
*文杰
我的回复
文杰你好:
对QQ邮箱团队的反应速度和严谨态度表示欣赏,一个已经足够NB的互联网企业,运营着N多NB的产品,能够在细节上不断优化和改进,并且持续保持对用户声音倾听的谦卑姿态,不骄不躁,相信你们会继续NB下去。
还有疑问,让用户来为垃圾邮件归类的实际效果好么?一、大部分用户能不能准确识别垃圾邮件的类型?二、即使能识别,他愿意多点击这一下么?我是不愿意的,试过几次后,以后全是默认其它选项。

介乎文艺和普通青年之间的QQ邮箱产品

前面我白高兴了,没两天QQ邮箱就又恢复成举报+两步完成流程,微博上有个@文杰同学 的ID是QQ邮箱产品团队成员之一。

我问他原因,他的回复是

#你好,之前的“这是垃圾邮件”是我们的一次实验,从实验结果看“举报”更为适合,所以我们做了更改。
#举报的点击数比“这不是垃圾邮件”的点击数要多一倍左右。

我相信调查结果,但我还有疑问

好吧,有没有考虑过,数据的差异也许是用户习惯造成的呢,之前一直用“举报”,而不是“这是垃圾邮件”。其次,我其实讨厌的不是用“举报”还是“这是垃圾邮件”来区分,而是点击举报后的选项让我讨厌,垃圾邮件就是垃圾邮件,干嘛还让用户来区分类型呢,最后,垃圾邮件不是永久删除,是可恢复的,干嘛还让用户确认一次呢?

对于上面这个问题,文杰同学没有回复我,我很愤慨,这意味着还得继续被这个2B举报功能强奸着。愤慨之余,博客也没写,拖到今天,觉得足够以一颗的淡定的心态去接受这个事实,才记录下来。

再补充一点:

@文杰同学用按钮被点击的次数多少来证明哪个更好,我的观点是用户习惯差异之外,当然也有博友说“举报”比“这是垃圾邮件”的文字更有引导性。

我的新问题来了:

一、举报次数多,对邮箱服务商是有直接好处的,意味着spam list的快速更新,但对于用户来说,不被引导着去点击,点击次数少了,是件坏事么?产品的出发点是利谁?

二、其实,我的不爽不在于按钮用哪个文字表达,而是在判定垃圾邮件的这个动作上,Gmail只让用户点一次就搞定了,QQ邮箱却要让用户点两次;

QQ邮箱团队,你们真的为用户着想么?还是只会用冷冰冰的数字来自我YY…

灵活应变的QQ邮箱团队

如前文所述,QQ邮箱产品团队的朋友看到了这篇文章或者是收到了我对产品的意见,悄然把原来的“举报”按钮换成了“这是垃圾邮件”按钮,并减掉一个为垃圾邮件分类和确认的步骤,点击一次即可完成。

还没等我自恋的热情冷却,有博友在文章后面问我“好吧,打开了N个QQ邮箱,没发现你截图的东东”,惊悚之下我开了另外一个QQ邮箱查看,果不其然,还是原来的“举报”按钮。

看到这里,我又想拍QQ邮箱产品团队的马屁了。

一、每个用户的声音都需要倾听,其实不是都要处理的。
二、单独为某一个用户提供个性化的改变,这种感觉很好;
三、即使有可能是一个好的改进,也要小范围测试,逐步扩大;

响应快速的QQ邮箱产品团队

关于整个小企鹅帝国在产品方面的反应速度,全行业有口皆碑,虽然很多人红着眼睛拿着大棒喝斥小企鹅利用“微创新”抄袭模仿太过分,但谁又不是流着口水在想倘若这只钻石企鹅在我家院子里呢?

雷军在全球移动互联网大会上承认米聊输给微信,同时称赞腾讯是中国互联网企业里反应速度最快的。

没有跟马总竞争可能不知道腾讯有多强大,竞争完以后,还是会觉得腾讯是中国互联网企业最具竞争力的,反应速度最快的。我们做米聊的时候,考虑第一个因素是腾讯做了怎么办,我们判断腾讯做出来需要六个月时间,腾讯两个月推出微信这个产品,我觉得非常了不起,而且腾讯这么大规模的情况下马总还能盯到产品第一线,关注产品的细节,我觉得这也是中国企业家的楷模。尤其不少企业家成功以后,把精力花在飞机、游艇上,可能腾讯有今天,马总也给我们这一代企业家鉴定了一个非常好的楷模。

说这段神马意思呢,看下面的截图。再不明白,请阅读我上一篇文章

垃圾邮件举报这事儿你们学学Gmail

我现在主要用Gmail,也用QQ邮箱,126邮箱偶尔注册个马甲神马的。
要说QQ邮箱最初的时候是真够烂的,后来由Foxmail的张小龙挂帅,加上有Gmail做样板,抄的声有色,用户体验大大提升,据说现在用户量已经过亿,超过网易。
但是在垃圾邮件举报这事儿上,QQ也好,网易也好,都应该学学Gmail。
看看Gmail是怎么做的,选中邮件,点击举报垃圾邮件的小图标就O了。

再看看QQ邮箱是怎么做的,丫真聪明啊,让俺们举报垃圾邮件,出弹窗确认不说,还让俺们选择垃圾类型。垃圾邮件是啥类型,关我鸟事!那是你们的活儿。

网易邮箱也一个鸟样,垃圾邮件就是垃圾邮件,不用确认,再说这个操作又不是什么永久删除…