让访问者转换为忠诚顾客

  1. 你的网站必须有吸引人之处,提供必要信息的同时还要让来访者感觉到热情的气氛;
  2. 确信你提供的商品具备高品质,它真的值那么多钱;
  3. 假使购买,做一些跟踪,一份带有感谢心情的的声明对顾客意味着更多;
  4. 和消费者建立令人愉快的关系,以礼貌和大方的态度回答他们的询问。
  5. 给他们表达自己想法和感受的机会,你可以放置一个留言板,通过它,消费者能够传达他们的想法和建议;
  6. 给忠诚顾客提供一些独特的服务,通过它,能够表现他们的独特品味。

记得,建立信誉是你占有市场的最强有力的武器。

李冰翻译自:Turn your Visitors into Loyal Customers

Google checkout帮你提高销售额

google checkout
传说中的“Gbuy”终于现身了,“Google checkout帮助你提高销售额,当你在 Google登广告则可以免费使用”

每一个在线商家都有两个目标,花更少的钱,卖更多的货物。google checkout是一种新处理方法,能够帮你同时完成它们。Checkout工作于Google搜索广告系统,ADwords,在整个的销售和市场推广过程中增大你的销售额并节约你的开支。

  • 在你投放ADwords上会有个checkout的徽章,购物者搜索时更容易发现它;
  • checkout安全保障帮助购物者放心在你的网站上购买;
  • 每当你在ADwords上消费一美元,你就可以免费使用交易10美元。销售额超过这个数目或你没有投放ADwords,处理交易要2%和0.2美元的手续费;
  • checkout的欺诈保护工具阻止来自你周边非法的指令。

Google测试新广告网络 采用按行为付费模式

据国外媒体报道,Google正在测试“按行为付费”广告网络,也就是说只有网络用户执行特定的行为,例如购买一个产品,或注册一项服务,广告客户才需要向Google支付一定的费用。

如果“按行为付费”的广告模式获得成功,Google将可以逐步摆脱对“按点击付费”(cost per click)广告模式的依赖。对于广告客户而言,新广告模式可以帮助它们确定各部分网络广告支出对公司营收的影响,同时也可以有效地避免“点击欺诈”的问题。通过“按行为付费”广告网络,广告客户可以签约独立网站,从而为自己的产品或服务寻找更多用户。

在“按行为付费”的广告模式下,只有网络用户购买产品,或者执行预先设定的行为,例如在填写广告客户的电子表格,网站所有者才能获得相应的广告费用。目前,亚马逊已经采用了“按行为付费”的广告模式,eBay也于上周推出了自己的“按行为付费”广告网络。随着Google的介入,这一模式未来将获得更多网站的支持。

参与Google测试计划的网站可以选择在自己的网站上投放哪些广告客户的广告,随后这些广告将通过一个独立的广告网络传送,而不是最常用的AdSense广告系统。Google表示,网站可以为“按行为付费”广告添加评论,例如“我推荐这一产品;但不能鼓动用户点击广告,例如加入提示“点击这里”。

http://net.yesky.com/30/2456030.shtml

Google市场总监王怀南:搜索引擎广告新模式

2006年6月24日,中国广告协会和中国互联网协会共同携手,聚焦“新广告 新价值”,全力打造中国网络广告高峰论坛,全面探讨中国网络广告的价值空间。搜狐IT为全程直播了本次盛会,以下是Google亚太区市场总监王怀南的论坛主题演讲。
我们这个企业是由热血沸腾的年轻人基于自己的梦想创造出来的一个年轻的企业,这个和在校的学生有很多息息相关的地方,我开始讲两点第一点我不从技术讲起,我也不从探测明天会什么样讲起,有的时候赌准了小的公司成为了Google,今天的Google成为了明天的微软,赌不准我们上千上万的公司都是失败的,所以明天的探索可能是一种赌博的形式,堵得好的关键点倒不是完全在于技术点,技术之外是公司的使命,公司使命之外是公司的价值观,如果明天是变化的,我希望在堵明天的公司上有两点不变,这就是我们的使命和价值观,大家可能听过我们的使命,这个让我每天读起来是热血沸腾的使命,这个使命今天看起来是很遥远的,整合天下信息,让人人能获取,使人人都受益,我们第一是天下信息,我们没有说是中文信息还是英文信息,我们也没有讲是网上信息还是网下信息,第二是人人,没有讲读得懂英文还是中文的人,没有讲是住在中国的中国人还是住在海外的中国人,我们想做的是把天下的信息,天下的数据,天下的知识,天下的知识理念给所有人带过来。

Google总是处在媒体的风口浪尖上,每天早上起来先看新闻,首先搜索Google新闻我会去百度,我们可能离开今天互联网第一或者第二的国度吗?我们能不能离开这个世界上最大的国家?当大家在对Google的好奇,在猎奇,在媒体的误导上有一些问题的时候,其实这个问题对我们自己来讲非常容易回答,我们经常在做最高决策的时候也不是因为完全数据在做,做这件事情符合公司的价值观吗?价值观不是公司成立哪一天拍脑子说就这么做,价值观是在若干年以来大家公认的做法,所以是行为的一种沉淀,谈到Google有的人觉得很陌生,有的人觉得是一个老外的品牌,有的人觉得听说过我们在美国员工可以带狗去上班,有人知道我们公司里面有游泳池,免费吃早餐等等,我们的价值观无非是三点,第一是创新,说到创新真正的自主开发创新的精神必须要在公司的每一个员工身上每一天表达出来,第二是自下而上的民主扁平的体系,第三是不作恶,不作恶这件事情在不同的国家里有不同的尺度,今天的中国和20年前的中国也有不同的尺度,但是这种不作恶里包括的热血,一种精神是非常愿意坚持的,Google到了中国来了水土不服,中国人能有这种民主创新的精神吗?这真的是我们自己在妄自菲薄,我的岳父是从事中国古代文学研究的,有所谓在知识分子在自己的园地上讲述着自己的声音,创新的精神是几千年以来是贯穿带中华民族的血脉里的,我们是回归中国的创新,而不是把一种西方的盲目创新精神带到中国来,对那些公司这些都很重要,但最重要的是这两点。

我们作为一个想赌明天的公司,我们觉得明天可能大致是什么样的,我们觉得未来20年发生什么样的变化,所以看到20到25年以来,看到的是越来越多的人每天存在于越来越多混乱的世界里,媒体是产生了无数的噪音,老百姓当然是需要媒体的,也是需要广告的,1965年看完一个电视节目将近40%的人可以想起这个节目的品牌,在25年到30多年间下滑到了9%,因为老百姓目不暇接,我们每天的选择太多了,如果今天要作出一个购买哪个汽车的决定是何其难,有选择不一定是快乐的,今天即使在网上做电子交易,每天的选择性一个商家甚至都不知道在哪儿开店,所以大家的办法就是在三个地方全开店,超级市场以前有一万五千件产品,现在有四万五千件。第二个目不暇接是渠道的目不暇接,电台、杂志,每一家可以找到的电视频道从5.7个到82.4,网站几百万,不但产品多了,得到产品的渠道也增加了,还有是通讯方式增加了,处在三维的目不暇接里作为一个现代人我觉得很痛苦,消费者从单一的一块就到了兴趣利益集团,对于我们来讲对媒体产品渠道的依赖性越来越小,商家,中小企业真正找到我们的可能就越来越小,真正互联网里最大的挑战就是大家的兴趣、利益都在分化,在分化同时厂家要生产的产品是越来越多,现在U盘要做成不同的容量,还要做成不同的包装,不同的价钱,不同的形状。

这个世界里带来很多的挑战,但是这个世界里是很有机遇的,互联网的膨胀速度这么快,怎么样进行导读,挑战有而且机会就有,而且每每在挑战非常多的时候,也就是机遇最多的时候,我经常和我的同事讲21世纪的中国可能是百年或者几百年都不遇的关口,我们同学们坐在这儿在这里几百年不遇的时候处在最好的年龄上其实是一个大的机遇,以前要和戴尔的销售商或者是HP的销售商只卖大众的东西,今天的戴尔存了几千件产品,但是我们可不可以把这种挑战换成商机,答案是我们必须在乱中取胜,英雄的国家,英雄的公司,英雄的个人一定会出现。

企业的成功无非是一个简单的表格,多少的库存或者产品可以多有效的找到目标客户,三个应对的方法是以Google为代表的互联网的应对方法,今天混乱的世界上三件事情可以做,第一个就是怎么样在所谓的长尾上让多对多,一对一找到产品和受众的结合点,第二怎么样把传统媒体和网络媒体整合,第三如果以前的营销是一个非精准的,一个信念为主导的,怎么让每一分钱花的都有所值。

所以长尾无非是旧的媒体,新的媒体,如果看见两个轴,横轴是所谓的大众和小众,现在这种多头并进的渠道我们可不可能在每一个渠道上都做,而又做得更好是有可能的,每一个单个的媒体是小众,但是小众的力量就像积分一样,把长尾积分起来这个长尾非常长,五年前互联网泡沫破灭的时候所有大家讲的预言今天在2006年几乎都实现了,五年前的破灭没有破灭而是经过了一些大的筛选,把一些技术性的公司留了下来,而把那些浮躁的公司分了出去。

第二宝洁是有中央系统统一购买,统一做品牌广告,以品牌做投放的基准,现在到互联网时期把传统的渠道和非传统的渠道分开,我们必须走到这一步,因为在网上花的钱是精准的话,没有道理在网下花的钱不精准,探测的手段是比较困难的,可口可乐在TOM上做广告怎么样测量,我会追踪这一个客户从点击那一刻一直追踪到店里买牙膏,去买产品,我会发现差不多有16%到20%的增长。

第三个是一个精准的营销是不是互联网独霸,这是完全错误的,在美国平面媒体上在做测试,有没有可能在Google买关键字的时候,我也给你在平面媒体上推出这个东西,在Google我们是只有文字没有图象的,在这儿我们起码会成为两维或者三维,广播媒体也是一样可以的,在一年以后的今天分众传媒大家今天坐在教室里通过网络可以卖广告,我觉得可以想象,因为分众媒体无非是在一个时间段对着一个人群讲述一段信息而已,所以最近我们在美国买了一家做广播广告的公司,做到现在美国任何一家中小企业可以选择什么时段,什么人群花多少点击,多少人听,自己还可以根据已有的一些模具弄一个广告出来,互联网这个信念也第一次把大企业和小企业的差距在缩小。无线可不可能成为载体?当然可以,亚洲很多地方超过美洲,超过欧洲很大一部分是无线事业,韩国已经不是3G的世界,日本大量应用的是手机购买东西等等,手机上广告的效率要比网站上还要高很多,对于我们来说这是一个很大的惊喜,所以不要认为今天的理念只是在互联网上,同学们要放大眼光,这个理念可以推广到很多层次上去。

在我们Google的世界里理想的未来是一对一的精准营销,今天Google在世界的成功也是小小的一步成功,互联网上的岁月,互联网上对搜索的追求也肯定要以复旦的那种追求,我希望互联网这个金蛋在中国不但要做下去,要越做越大,我希望互联网在中国生出多个金蛋,谢谢!

http://it.sohu.com/20060624/n243917920.shtml

收到Google本地商户中心识别号


明天TOM收购新浪也好,谷歌遭到业内人士批评也罢。
吾等小老百姓关注的,无非是柴米油盐,吃喝拉撒而已。
比如Google本地服务,给商家提供添加入口,免费收录商家信息,对偶来说,就是一种有用的网络营销手段。
偶大概在三月下旬的时间提交的信息,今天在店里收到了Google的识别号码,提交上去,通过验证。
按照Google的说明,识别在15个工作日内发送,验证完后,信息会在大约 6 周之内出现在Google本地的结果中。
其实这也并非Google免费提供的午餐。
Google本地使用MAPabc的数据,它(Mapabc)的产品和基础数据与搜狗地图(Go2map)还有一定差距,百度和新浪的地图数据可以通过合作伙伴如黄页服务商完善,像新浪自身运营的企业服务也有着大量的企业数据。
相对来说,外来者Google在国内寻求合作伙伴方面,限于对市场的熟悉程度和操作手段的灵活,在短时间内显然还追不上新浪和百度。
所以它另辟途径,开放本地商户入口,希望籍此能弥补不足,以期与竞争对手一拼高下。

邢老师在其新书上提到,Google本地的搜索结果来自地图服务提供商、几家黄页提供商及Google本身80多亿网页数据库中的信息。单纯从数量上来讲,Google网页数据库中的可用中文信息可能只有百度能媲美,从实用性上来讲,从网页中提取的本地信息可用性不强。
偶在使用Google本地时就曾遇到类似的情况。搜索肯德基在魏公村,结果前四页还挺像回事,第五页的结果起就明显不行,结果类似网页搜索,正文中含有所搜索关键词,但地点则完全是另一个。
从网页中提取出的地图信息准确性欠佳。

因此,通过人工的提交,再使用传统邮政服务来验证,也许是个好主意。
同时带来的是处理提交信息,发送识别码,验证识别码的高成本。

有传言说,Google要大量收购国内互联网公司,也许其中就包括国内某家优秀的地图服务提供商?

Google市场营销七大原则

* Results must be trackable(事事必须跟踪结果)
* Promote trial(推广试行)
* Let others speak for you(让别人为你说话)
* Data. Not hype.(数据,而非臆测)
* You’re smart.(你是聪明仔)
* And your time matters.(你的时间很重要)
* We’re serious. Except when we’re not.(我们很认真,除非我们不认真)
* Big ideas move us(伟大的创意令我们前行)

毕竟我没机会去Google,不知道官方究竟如何本土化这七项原则,所以瞎翻,还望斧正。

原文链接:http://gfans.org/2006/02/23/google_3.html

补:偶听了下面这位仁兄的留言,把图片换了个小的。谢谢提醒。

Web创业的10条戒律

有时候不是偶不想坚持原创,实在是好文章偶既想收藏,又想与大家分享…

Evan WilliamsBlogger的创始人,也是podcast服务网站Odeo的创始人和CEO。他根据自己的体会,列出了Web创业应该遵循的10条戒律(Ten Rules for Web Startups),摘录并评注如下:

收缩:专注于一个尽可能小的可能存在的难题,而你又能够解决这个难题。不要想着什么都做,贪多嚼不烂,搞不好就成了模仿者。小可以变大,船小好调头,小可以带给你很多优势,缝隙市场可以变成一个大市场。不要试图把1亿上网用户都当成你的用户,没用,能真正解决一部分用户的一部分需求,就足够你玩儿的。

差异:要记住很多人都在做着跟你一样的事情,而其中一个是Google。在这个市场上,专才比通才有用。不一定要做多么领先的事情,寻常的事情你同样可以做得跟别人不一样,比如Google。起名字也不要用那些通用词汇,比如像博客网、中国博客网、亚洲博客网、世界博客网之类的,太多了没人分得清谁是谁。

随意:随意的网络要大于刻意的网络,因为人们还要生活。创建一种服务让它适应并对人们每天的生活有所助益,而不要要求太多的承诺或改变他们的身份。放轻松,很多时候,偶然的需要让你的服务更有价值,就像Skype上偶然发生的对话。既然生活本身就是随意的、偶然的,不要总是试图限制用户。

挑剔:这一点适用于很多方面:服务的特性、员工、投资者、合作伙伴、记者采访等等。如果感觉某样东西不太对劲,就放一放。Google最强大的力量之一,就是他们乐于对机会、快钱、可能的雇员以及交易说不。但很多人太心切,太怕错过这村没这店,所以往往来者不拒,最终将会后悔。

以用户为中心:用户体验就是一切。你的整个公司都必须建立在这上面,如果你不懂什么叫以用户为中心的设计,赶快学,雇用懂的人。把对的特性做对,远超过添加一百个特性。Ajax是为了让网站更互动,而不是因为它很性感。API是为了让开发者更容易为用户增加价值,而不是为了去取悦geek们。

自我本位:伟大的产品从来都是来自一个人自身的渴求 创造你自己需要的产品,成为你自己产品的用户,雇用你的产品的用户,按你自己的愿望改善它。另一方面,避免在费用、用户、或者有可能妨碍你改善产品等方面,跟大公司做交易。因为你小他们大,你很难说不。

饥渴:有选择永远好过没选择,最好的办法就是有收入。要为你的产品设计出收费模式并在6个月内开始有进项,这样你才会有市场费用。而且,有收入也会让你在融资或收购谈判中,处于更有利的位置。不过在中国可能没这么简单,为了赚钱而让服务变形的事总是在发生着。

苗条:保持低成本是一种Web创业智慧。能使用互联网上现有的服务,就不要花钱买。如果你希望被大公司收购,就更不能让自己显得很庞杂,小公司更容易被收购。Tim O’Reilly说过,如果你看到一家公司在市场活动上花很多钱,你可以肯定地知道,这不是一家Web 2.0公司。充分利用互联网现成的资源,也是一种能力。

灵活:要学会改变计划。Pyra最初要做的是一个项目管理程序,而不是Blogger。Flickr最初要做的是游戏。Ebay最初也只是想销售拍卖软件。最初的设想几乎永远都是错的。一开始就认定自己是对的,很可能撞上南墙。要把创业过程,变成一个BETA过程,不断debug,不断调整,不断改进。

平衡:初创公司是什么样?目光迷离、睡眠不足、垃圾食品充饥、咖啡提神……还有呢?要知道,自然要求健康的平衡,当平衡成为你的公司的一部分,你就拥有了一样秘密武器。需要玩儿命,也需要玩儿。一个充满活力的平衡的团队,也会给人更多的信任和期待。

谨慎(这个是额外的奖励):不要拿上面的戒律当成金科玉律,凡事总有例外
请注意,上文并不是原文的翻译,也许很快就会有其他人的中文译本。

原文地址:http://blog.donews.com/keso/archive/2005/11/28/641152.aspx

给狮子穿鞋和在外国人面前脱鞋

BTV6的一个访谈节目在采访双星鞋业的总裁汪海。

老爷子一身休闲打扮,精神头儿不错,操一口山东口音的普通话,脚上蹬着双星旅游鞋。

他讲了三件事情。

一、
在双星改革初期,国家还在计划经济体制的控制下,简单点儿说呢,生产出来的鞋价格要由物价局来定,销售由政府部门承销。企业只管生产,也只能控制生产。

汪海有胆量。每次等政府部门的人把鞋拉走以后,就把济南的客户叫来,偷偷卖鞋…。

汪海有智谋。价格没有自主权,汪海就安排人天天往物价局跑,拿各种各样的鞋去请他们审批,用他的话说,反正一款鞋,随便改个地方,就又是一个新款…

后来,物价局的就烦了,你们也别送了,让你们这样天天搅和,我们什么事也不用干了。此举正中汪海下怀,就这样,价格自主权又到手了。

二、
企业发展大了,有钱了。

汪海想请人刻俩石狮子,树工厂大门两侧。请了个嘉祥小伙儿来商量,说我要刻俩石狮子,要选你们那里最大块儿的石头,找最好的工匠。小伙儿说没问题啊。汪海又补充,有一个条件,我要的石狮子脚上要穿鞋子。

小伙儿有点纳闷,就回到嘉祥向父亲汇报,父亲很诧异,打老辈儿没听说过这事儿,也没刻过这种狮子啊,就怀疑儿子是不是听错了,又向小伙儿的爷爷如此讲了一下,老头儿更不信了。

父亲亲自带上儿子又往青岛跑了一回,找到汪海,核实这件事情。汪海这么一说,这小伙儿的父亲也纳了闷儿,没刻过啊。汪海说,就要穿鞋的狮子,然后拿了双双星鞋给工匠父子做样本。

后来穿鞋子的狮子刻出来,在工厂门口一树,经过的人见后大感诧异,狮子见过,穿鞋的狮子头回见哦。

难免就把这事儿当做奇闻向亲朋好友述说,时间一久,一传十,十传百。双星鞋厂门口有对穿鞋子的狮子的事情一下子在整个青岛市流传开来…甚至连门口经过的公交车也会停下来,驻轮观看。

汪海成功的利用一对狮子给企业打了个漂亮的广告。

三、
92年汪海出国访问。

在美国纽约召开新闻发布会,会议开的很顺利,用汪海的话讲“提问的人很多,自己回答的也挺好,感觉很给中国人长脸…”。

这时一个记者提问,汪总是中国的鞋王,请问你脚上穿的是什么牌子的鞋?

汪海把故事讲到这里时,憨厚的脸上绽出笑容,“其实外国人挺好对付的,他不会讲中国话嘛,就得翻,在翻这个话的时间,我就想好怎么说了”。

此时,汪海的眼神有一丝狡黠。

“我感到机会来了”。“这位先生问我脚上穿什么鞋子,本来,在外交场合,脱鞋是不礼貌的。可是这回呢,商标在鞋底,如果我不脱没就不能回答这位先生的问题。”

于是,顺理成章的,汪海把脚上穿的鞋子脱了下来,给在场的记者观看,观看鞋底和鞋里的“双星”商标…汪海边述说往事,自然而然的再次脱下脚上鞋子,给现场的观众展示双星鞋。

第二天,美国媒体纷纷报道,说在他们的记忆中,有两位共产党人在美国公众面前脱鞋子,一个是赫鲁晓夫,他是在联合国大会上脱掉鞋砸桌子,以示国力强大;另外一个就是中国的第一代企业家,中国鞋王,汪海。

这是擅于捕捉机会的汪海。

一个人有胆,有谋,又善于捕捉机会….他之所以成功也不难理解了吧?