2005中国搜索年会召开,百度首席设计师俞军发言

12月27日,2005中国搜索年会在北京新世纪饭店三层世纪厅召开。一天的会议将有商务的搜索引擎高层论坛和下午的搜索引擎应用论坛组成,其间还将举行2005年中国优秀搜索引擎颁奖典礼。雅虎中国、百度、新浪、搜狐、中搜等国内搜索公司的高层参加了本次搜索年会。

下面是转载的其中一段会议发言内容,每个搜索引擎从业者都应该重视,并视为工作的核心。

百度CDO俞军:用户体验是搜索引擎最好推广手段
(俞军,网名搜索引擎9238,是国内搜索引擎业界的专家)
大家好,我是第一次出席外界的公众场合,有点紧张,讲得不好,请大家指正。

我是今早才确定由我参会,百度做技术的人员也是第一次出席外界的公众场合,一般我们这样的人是不愿意出席公众场合。我并没有准备PPT,主要是讲讲我们做技术的人是怎么理解搜索引擎、搜索引擎体验以及搜索引擎的发展。

搜索引擎是一个发现自己不足的过程中进步的东西。百度在过去的六年中,百度后台会有一个非常完善的管理和体系,百度走到今天是不断发现BUG解决BUG的过程,所谓的BUG是计算机代码错误,百度有非常大的计算机控制团队,所以现在所谓的BUG一般不是编码错误,而是一些不足。用户使用过程中感到的任何不满意都是我们认为的不足,都要进行改进,在建立之初我们叫它BUG跟踪系统。不断发现BUG,并解决的过程,搜索引擎是踏踏实实解决问题的过程,要做到荣辱不惊。最重要的是以用户为中心,你要研究用户到底需要什么,它在使用的过程中什么会让它更方便,什么会让它不方便。非常强大的团队,非常强大的用户团队,我们有非常强大的团队是1:1:1的,我们有一百个人做研发,研究用户需要什么、不需要什么,还有一百个人做质量控制。百度每天升级非常多,有非常流畅的发现问题的渠道,解决问题的渠道也很畅通。大多数升级对用户来说不是肉眼可见的,虽然大多数升级不会为用户感觉到,但我们做的事非常有信心,因为我们已经做了非常充分的用户研究,我们知道那正是用户想要的,我们也会有非常完整的质量控制,我们知道我们做出来的东西质量控制会很好。我们站在用户的角度发现不足,一点点改进,过去是这样做的,以后也会这样做。

我对搜索引擎的理解,用户是用脚投票的,如果用搜索引擎用得不好,会立刻离开。换另外一个搜索引擎,因为我们知道使用搜索引擎是免费的,用户切换的成本也不高,可能几秒钟就切换过去了,而且搜索引擎是7× 24小时的服务,不是今天做得好就可以一直好下去,你必须不断在用户体验上比别人好,大家才会选择。生活中用户使用不止一个搜索引擎,三分之二的人今天使用你觉得满意,下一次还会用你,但后天他用了一下觉得结果不满意,下一秒钟就会换另一个搜索引擎去用,所以有这种危机感,这也是需要和同行分享的经验。

就像两条河交汇的地方,可能这条河的水平面比另一条河高,因为搜索量是非常大的,所以用户是不断选择、对比,所以不断地流动,如果这个水平面比另外一个河流的水平面高一厘米,这个水流会不断往另外一条河流,直到两个水平面持平。其实就像搜索引擎的质量,如果综合的用户体验能比别人高一点,其他的搜索引擎用户会不断往你这里流动,而且是每分每秒流动,直到用户体验接近平等。但是只要你永远维持,比别人高一点,那么别人一开始做市场,找新用户,当用户一旦成熟,用得更多之后,他迟早会发现哪个更好,用户会选择好的搜索引擎。百度每隔一段时间,就会做第三方调查,因为搜索引擎发展的阶段不同,我们面临的问题也不同,调查内容会有一些差别,但是有一个问题是永远都会做的。40%的用户来源是朋友介绍,其他各种各样的手段,最高只有百分之十几,与这个渠道比起来都是微不足道的。而且随着搜索引擎发展越来越快,你的用户基数到百万、千万的时候,用户之间口碑传播的推动力越来越大,所以我们理解用户体验是最好的手段,搜索引擎的发展就是每天发现无数个不足,改进无数个不足的过程。

谢谢大家!

原文链接:http://news.ccidnet.com/art/1032/20051227/401001_1.html

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